第１条：「カタルーニャ観光」について
- 「カタルーニャ観光」は日本語の観光ガイド・サービスです。
- スペインの法律で、自営業者として登録されている番号は
です。 - 全ての業務（電話番号、住所、消費税、所得税など）は、スペインのバルセロナにておこないます。
第２条：この利用規約について
- この利用規約は「カタルーニャ観光」のホームページの利用規約になっています。
- 「カタルーニャ観光」をご利用になる前に、ご一読下さい。
- この利用規約を印刷し、大事に保管して下さい。
第３条：この利用規約に使われている定義について
本規約の中で使用される以下の各用語は、次の意味を有するものとします：
- ＨＰとはホームページを言います。
- 「お客様」、「予約者」、「代表者」、「参加者」、「ユーザー」、「皆様」とはこのHPにアクセスする方、このHPを読む方、情報を得る方、お問い合わせする方、お見積もりを依頼する方、ご予約する/した方を言います。
- 「Catalunya Kankou」、「Ｃ.Ｋ.」、「ガイド」、「公認ガイド」、「個人ガイド」、「日本語アシスタント」、「業務担当者」、「運転手」とは「カタルーニャ観光」を言います。
- 「本サービス」とは送迎サービス、日本語アシスタントのサービス、個人ガイドのサービス、運転手のサービスを言います。
第４条：このホームページについて
- このホームページ（https://www.catalunya-kankou.com/）は「カタルーニャ観光」が所有します。
- 当サイトは、最新テクノロジーを利用していますので、お客様が各ブラウザーの一番新しいバージョンを使っているとみなします。尚、マッキントッシュ・オペレーティング・システムをご利用の方は、当サイトの記入フォームが使用できない可能性があります。
第５条：「Ｃ.Ｋ.」の責任について
- お会いする前に取り決めた時間内で集合場所から解散場所までの移動アシスタント、目的地での説明、言葉のアシスタントは、「Ｃ.Ｋ.」の責任になります。
- 「Ｃ.Ｋ.」のご利用中、窃盗、事故、交通機関の問題、悪天候の影響、食中毒などがあった場合は、「Ｃ.Ｋ.」は一切の責任を負いません。
- このホームページにある情報（バルセロナ、カタルーニャ地方、お店の紹介など）はご参考までです。これらの情報に対して、「Ｃ.Ｋ.」は一切の責任を負いません。また、「Ｃ.Ｋ.」は観光局ではありませんので、お客様ではない方は最近のお天気、レストランのメニュー、イベント情報などの質問にはお答えしません。
- 「Ｃ.Ｋ.」が利用しているプロバイダーのトラブルが発生した場合は、「Ｃ.Ｋ.」は一切の責任を負いません。
第６条：お客様の責任について
- 「Ｃ.Ｋ.」からのメールが届くようにして下さい。
- ご旅行の出発日まで、メール交換または確認のメールを送る時間があるようにして下さい。
- お使いのコンピュータは正しい日付の設定があるようにして下さい。
- お客様の専用ページのURLを参加者以外の方に言わないで下さい。
- ご予約していただいたお客様は、スペインに来る時に、「Ｃ.Ｋ.」の電話番号などを必ずメモして下さい。空港などで、お互いに見つけることが出来ない場合は、ご連絡して下さい。
- パスポートの有効期間、ビザ、空港の税関の手続き、乗り換え時間、機内の新しいセキュリティー法律などは、お客様の責任になっています。
- 早い時期にご予約していただいたお客様は、ご出発の１０日間ぐらい前に、またご連絡下さい。
- 上記の場合は、「Ｃ.Ｋ.」は一切の責任を負いませんし、この問題で、スペインまで来られない場合は、キャンセルについての利用規約にご参考下さい。
第７条：皆様の同意について
- 利用者の皆様は、「Ｃ.Ｋ.」を利用することにより、この＜ご利用規約＞すべての記載内容について、同意されたものとみなされます。
- 電子メール、ご連絡フォーム、電話などで直接にご予約していただくお客様は、予約フォームにある「Ｃ.Ｋ.」の利用規約の同意チェック・ボックスにチェック出来ませんが、本規約に同意したとみなされます。
- この＜ご利用規約＞は「Ｃ.Ｋ.」の判断で任意に変更されます。
第８条：料金について
- ガイド料は参考料金であり、予告なしに変更される場合があります。
- ご予約申し込み日から「Ｃ.Ｋ.」ご利用日までの日数、曜日（平日または週末）、観光シーズン、スペイン及び日本の休日、参加者の人数、ガイドの種類（カタルーニャ公認日本語観光ガイドまたは日本語通訳ガイド）によってガイド料が変わります。
- ガイド料を変更することは一切受け付けておりません。また、すでに予約を完了されたお客様は、料金の変更は出来ません。
- 日本語公認観光ガイド料：バルセロナのガイド組合が定めたガイド料に準じます。
- 「Ｃ.Ｋ.」のコース（空港送迎を含む）の解散時間が夜の２０時００分以降になる場合は、夜間追加料金が必ずかかります。この追加料金は、当サイトやオンライン予約センターで表示される料金にすでに含まれています。
- お客様の人数を正しく記入して下さい。人数の変更がある場合は、すぐに連絡を下さい。
- ご予約いただいた時間帯の途中で、参加者の都合により参加者の人数に減が生じた場合も、ご予約いただいた時間帯と総参加人数で計算されます。
- 「Ｃ.Ｋ.」のバルセロナ市内観光及び市外観光は、４時間、８時間、１２時間で計算されます。
- お客様と一緒にカタルーニャの田舎に泊まる場合は、ガイドは出張扱いになり、１２時間コースで計算されます。
- 予約の際に提示した料金は支払っていただく料金です。その後の「Ｃ.Ｋ.」の料金変更は、ご予約を済ませたお客様には適応しません。
- バルセロナ市内のホテル（ただし郵便番号 ０８０３５を除く）への送迎代は料金に含まれます。郵便番号 ０８０３５ の市内ホテルとバルセロナ郊外にあるホテルへの送迎は、追加料金がかかります。
- ４歳までのお子様は、ガイド料は無料です。４歳以降の子供は、大人と同料金になります。
- スペインの消費税は、料金に含まれています。
- ガイド料金は、参加者全員の総合計です。
- 「オンライン予約」のページはコースの総計が自動的に計算されます。現れる料金は参考料金です。総計に間違いがないか、「Ｃ.Ｋ.」にて確認します。間違いがあった場合は、後日お客様にメールで必ずご連絡致します。
- ４時間以上のコースをご利用していただくと、休憩時間（軽食、食事など）が必要になります。
- ガイド料に含まれるモノは、オンライン予約センターの確認ページに載せているモノのみです。
- ガイド料に含まれないモノ：バルセロナまでの交通費（飛行機代、電車代など）、空港税、海外傷害保険費、ホテルでの個人使用費（金庫使用料、ランドリー代等）、博物館などの入場料、全ての食事代、食事時以外の飲み物代、喫茶店での休憩代、お一人様１日当たり４枚を超過した市内切符代（地下鉄/市バス）、モンジュイック丘のゴンドラ、バルセロネタ地区とモンジュイック丘間のロープウエー、ティビダボまでのケーブルカー、馬車、コンサート、ショー、試合などのチケット代、お土産、その他。
第９条：お支払いについて
- このＨＰに書いてある料金は全て、ヨーロッパ連合の通貨（ユーロ）になります。
- お支払いはユーロ通貨で、現金、郵便局の国際送金、または銀行の国際送金などで出来ます。詳しいことは「お支払方法」のページをご覧下さい。
- 国際送金で支払っていただく場合は、日本側の銀行とは別にスペイン側の銀行でも、手数料がかかります。その手数料もお客様の負担になります。
- 現金で支払う場合は、ホテルのロビーなどで、「Ｃ.Ｋ.」のコースの総計をお支払い下さい。
※ ユーロのみ（５００ と ２００ ユーロ札は、お控え下さい）でお支払い下さい。 - 日本円、米ドルなどを受け取りません。
- 「Ｃ.Ｋ.」はクレジット・カードとT/C（トラベラーズチェック）を受け取りません。
- 「Ｃ.Ｋ.」はお客様のクレジット・カード番号と有効期間を絶対聞きません。クレジット・カードの番号はどんな場合があっても、メール、またはファックス、電話などで絶対お知らせしないで下さい。
- A/ 専用車をご利用しない限り、予約金を送るのは不要です。なお、コース代（全額または予約金としての金額）を送るご希望があるお客様は、「Ｃ.Ｋ.」のお支払方法ページをご覧下さい。
B/ 専用車をご利用するお客様（バルセロナ発の日帰り旅行、高級レストランへの送迎、パラドールへの送迎など）は、「Ｃ.Ｋ.」からの許可があった場合のみ、予約金は不要になります。 - 国際送金にてお支払いいただいた後に、「Ｃ.Ｋ.」に送金の通知が届くようにして下さい。
第１０条：「Ｃ.Ｋ.」のコースのキャンセルについて
- 万一、ヨーロッパに来る前にお客様がご旅行をキャンセルしなければならない場合は（パスポート、航空券、病気などの問題）すぐにメールでご連絡し、理由を詳しくおっしゃって下さい。
- 「Ｃ.Ｋ.」の送迎サービスを当日にキャンセルされる場合は、その理由がどのような理由であったとしても、全ての責任はお客様にかかります。第三者（航空会社、鉄道、バス会社など）の責任になりません。キャンセル・チャージがかかります。
- 悪天候、災害、政治情勢、テロ事件、ストライキ、地震、洪水、津波等の天災、火災、戦争、暴動、動乱、騒乱などでスペインの全ての空港と駅が閉鎖されない限り、つまり「Ｃ.Ｋ.」が現地で順調にサービスが出来る限り、決められた日時の集合時間/集合場所に来られなかった場合は、コースがキャンセルされたとみなし、キャンセル・チャージが発生します。
- お客様がコースをキャンセルされた場合、「Ｃ.Ｋ.」のキャンセル・チャージは次のようです：
A- ご旅行出発日の１５日以上前にキャンセルされる場合：
a/ ガイド料：キャンセル・チャージはいりません。
b/ チケット代、その他：すでに手配が完了していてキャンセルが出来ない場合は：キャンセル・チャージは１００％になります。
B- ご旅行出発日まで１５日〜８日の間にキャンセルする場合は：
a/ ガイド料：キャンセル・チャージは ５０ ％ になります。
b/ チケット代、その他：すでに手配が完了していてキャンセルが出来ない場合は：キャンセル・チャージは１００％になります。
C- ご旅行出発日まで８日以内にキャンセルする場合は：
a/ ガイド料：キャンセル・チャージは １００ ％ になります。
b/ チケット代、その他：すでに手配が完了していてキャンセルが出来ない場合は：キャンセル・チャージは１００％になります。
- お会いしてから、お客様が「Ｃ.Ｋ.」のコースの全体または一部をキャンセルする場合は、キャンセル・チャージは １００ ％ になります。支払った金額の払い戻しは出来ません。
- 「Ｃ.Ｋ.」のコースをキャンセルしたのち２週間以内にキャンセル・チャージを国際送金で「Ｃ.Ｋ.」宛にお送りください。送金がされず、再度のご請求にも応じられない悪質な場合は、「Ｃ.Ｋ.」はこの規約に基づき損害賠償請求訴訟をおこします。
- 予約金の返しが可能な場合は、必ず郵便書留で予約金の返金をご請求下さい。「Ｃ.Ｋ.」は、６週間の内にこの利用規約に従って、教えていただいた銀行口座に返しを振り込みます。
- 日本または海外への送金手数料は、お客様の負担になります。
- 「Ｃ.Ｋ.」がコースをキャンセルした場合は、コース代のお支払いは不要になります。変更補償はありません。
第１１条：「Ｃ.Ｋ.」のコース変更について
- コースの日付のご変更：
A- 新たにご希望される日付が初めにご予約していただいた日付より早くなる場合は：
a/ お客様の新たにご希望される日付が空いている場合、無料で変更の手続きがおこなえます。
b/ お客様の新たにご希望される日付が空いていない場合、コースはキャンセルされ、第１０条に従ってキャンセル・チャージが発生いたします。
B- 新たにご希望される日付が初めにご予約していただいた日付より遅くなる場合は：
a/ お客様の新たにご希望される日付が空いている場合：
a1/ １４日間まで遅くなる場合は：無料で変更の手続きがおこなえます。
a2/ １４日間以上遅くなる場合は：コースはキャンセルされ、第１０条に従ってキャンセル・チャージが発生いたします。
b/ お客様の新たにご希望される日付が空いていない場合、コースはキャンセルされ、第１０条に従ってキャンセル・チャージが発生いたします。
- コース内容のご変更：同じ日付、同じ時間帯において、コースの内容のみをご変更される場合は、無料で変更の手続きがおこなえます。変更された内容で、新たに総計が計算されます。
- コースの追加：途中で、新しいコースを追加していただく場合は、オンライン予約センターでのご予約は不要です。メールでご連絡下さい。
- 「Ｃ.Ｋ.」を通じて、予約された専用車、宿泊、長距離バス、電車、フラメンコ・ショー、カタルーニャ音楽堂の見学、その他のチケットの変更につきましては、一切受け付けておりません。変更すると、新しい予約になり、新たに料金をお支払いしていただきます。お客様は２回分を支払いすることになりますので、ご注意下さい。
第１２条：「カタルーニャ観光」のご予約について
- 「Ｃ.Ｋ.」のホームページにあるオンライン予約センターまたは「個人情報」ページを記入されない限り、お客様のご予約は完了とみなされません。
- オンライン予約センターにて予約されたコースは優先されます。
第１３条：ご予約の保証について
- 「Ｃ.Ｋ.」が依頼した場合のみ、ご予約の確認のため、航空券を予約した際 、日本の旅行会社から受け渡された紙（航空券の領収書、請求書、バウチャーなど）をファックスまたはメール（ワード・ファイル、デジカメの写真）で送って下さい。
- 上記のお客様のみ、航空券の領収書、請求書、バウチャーなどを送らないと、「Ｃ.Ｋ.」のご予約は自動的にキャンセルすることもありますので、十分ご注意下さい。
- 携帯電話の写メールで撮った写真には文字、数字などが見えにくいですので、写メールはご遠慮下さい。
- お名前、日付、数字、ローマ字が読みにくい写真を送られた場合は、ご予約はキャンセルされることもあります。
- ご記入のメール・アドレスが間違っている場合、このメール・アドレスで入力された全てのご予約を直ちにキャンセルします。
第１４条：専用車について
- 「Ｃ.Ｋ.」が利用する専用車・チャーターカーは www.alquilerconductor.es、 www.dachslimousines.com 等です。
- 専用車をご利用になる場合は、上記のレンタル会社の利用規約に同意したとみなされます。
- スペインの道路交通法で１３歳以下の子供は、子供用シートの利用が定められています。そのため、１３歳以下のお子様ご同伴の場合は、必ずお知らせ下さい。
- 専用車がタクシーになる場合もあります。
- 車中に置かれたお客様の所持品が紛失や盗難にあった場合、「Ｃ.Ｋ.」は一切の責任を負いません。
第１５条：不測の事態発生時について
- 悪天候、災害、テロ事件、ストライキ、美術館などの工事、レンタカーの会社のミス、交通渋滞、飛行機の遅刻またはキャンセル、ショーの変更またはキャンセル、サッカー試合の日の変更またはキャンセルなどが発生した場合は、日程を変更する場合があります。
- 地震、洪水、津波等の天災、火災、戦争、暴動、動乱、騒乱などにより本サービスの提供が出来なくなることもあります。
- 上記の場合も支払った金額の払い戻しを受けることが出来ません。
第１６条：インターネットのセキュリティーについて
- 利用者の皆様は、インターネットの「セキュリティー」、「使用方法」、「ネットワークの技術的なリミット」、「データの通信機能」など、よく知っているとみなされます。
第１７条：「Ｃ.Ｋ.」のスケジュールについて
- ご予約の前にお客様が希望する日程が可能であることを「Ｃ.Ｋ.」のオンライン・スケジュールで、必ずご確認下さい。
- 「Ｃ.Ｋ.」のオンライン・スケジュールは、ご参考のためのみです。
- 「Ｃ.Ｋ.」のオンライン・スケジュールが自動的にリフレッシュされますが、万一プログラミングの問題があった場合は、ご予約時間で最初に受け付けたご予約が優先されます。2番目のご予約は日付の変更をさせていただきます。
- 「Ｃ.Ｋ.」の全てのコースは、夜の２３時００分で終了します。
第１８条：お客様の専用ページについて
- 「Ｃ.Ｋ.」のサービスをご予約した際、お客様の専用ページをお作り致します。
- 「Ｃ.Ｋ.」をご利用していただくと、お客様の専用ページが作られることに同意したとみなされます。
- 参加者のお名前、郵便番号、電話番号、メールアドレス、お客様のスケジュールとガイド料、最終更新日が掲載されます。
- お客様の専用ページにお客様が記入した個人情報は、安全のため、全部は記載されません。
- 掲載されているコースなどは実現するコースになりますので、専用ページには間違いがありましたら、すぐにご連絡下さい。
- 安全のため、X-Bit というサイトのSSL（Secure Sockets Layer、暗号化通信）を利用させていただきます。
- 公衆のパソコンをお使いのお客様は、専用ページを見た後、ブラウザーのウィンドーを完全に閉じて下さい。
第１９条：海外傷害保険について
- もしもの時に備え、前もって海外傷害保険に入っておかれることをお勧めします。お近くの保険会社にお問い合わせ下さい。ご希望しているお客様は、日本を出発する前に「海外傷害保険の通知」のページで入った海外傷害保険をお知らせ下さい。
- 万が一、お客様がご旅行中に盗難、事故に合われた場合、「カタルーニャ観光」は一切の責任を負いません。
第２０条：お問い合わせについて
- ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくご連絡下さい。
- 出張、ガイドの休み、祭日などで、お返事するまで、時間がかかることもあります。
- このＨＰにいろんな場所に次のメッセージが書いてあります：「現在の状態でカタルーニャ観光からのご連絡は ...日間以内に送信いたします」。 ... のところは自動的にリフレッシュされます。
現れる日数はご参考までのみで、お返事が予定より遅くなる場合もあります。 - 携帯電話のメール・アドレスをお知らせするお客様は、日本とスペインの時差がありますので、「Ｃ.Ｋ.」からのメールは真夜中にも届くことを同意するとみなされます。また、短いメールしか受けられない携帯電話がありますので、携帯電話のメール・アドレスを教えていただく時に、十分ご注意下さい。
第２１条：「Ｃ.Ｋ.」からの連絡について
- 「Ｃ.Ｋ.」はいくつかのメール・アドレスを使っています。
- 迷惑メール対策サービスをご利用しているお客様は定期的に迷惑メールフォルダを開いて下さい。また「Ｃ.Ｋ.」からのメールが正確に届くように迷惑メールフィルターを変更したこととみなされます。
- 返事する業務担当者は日本人ではありませんので、日本語のミスがあるかもしれません。日本語のミスの影響で誤解になりそうな場合は、何度も質問して下さい。
第２２条：サービスが受けられるお客様について
- 「Ｃ.Ｋ.」の全てのサービスは個人旅行のお客様向けのサービスです。
- 「Ｃ.Ｋ.」のサービス/コースは第三者（「Ｃ.Ｋ.」以外の旅行会社など）を通じて買うことは出来ません。直接「Ｃ.Ｋ.」にお申し込みのみです。
- １８歳以下のお客様のみのグループの場合は、お早めに郵便局の書留で全ての保護者の許可書を必ず送って下さい。
- 「Ｃ.Ｋ.」の規約にそわないお客様を不適格だと判断した場合、ご予約を受け取ることをしない時もあります。その場合は、断る理由を不要とさせていただきます。
- 車椅子など、特別なお世話が必要なお客様は、お早めにご連絡下さい。ガイド料以外に追加料金が必要になる場合もあります。
第２３条：ご感想のアンケートについて
- お客様が帰国した後、「Ｃ.Ｋ.」の事務所から「Ｃ.Ｋ.」のサービスについてアンケートが届きます。時間の余裕がある時に、お答え下さい。
- お名前を記入するところはありませんので、匿名記録になります。
- アンケートの答えは、「Ｃ.Ｋ.」内のためのみです。「Ｃ.Ｋ.」内のインファメイションのため、お客様の年齢層、お住まいの県などは、記憶されます。得たご感想は第三者にお知らせしません。
第２４条：「Ｃ.Ｋ.」の掲示板について
- このＨＰには掲示板があります。これから「Ｃ.Ｋ.」をご利用しようと思っているお客様のための掲示板ですので、以前、「Ｃ.Ｋ.」をご利用していただいたお客様のみ、メッセージを書くことが出来ます。
- 迷惑メッセージを避けるため、記入されたコメントは、自動的に掲載されません。自動プログラムではなく、人間がメッセージを書くことを確認することが出来るように、確認番号を記入することが必要です。
- バルセロナ、カタルーニャ地方などについて、質問したい方は、直接に「Ｃ.Ｋ.」にメールで質問して下さい。
- 商売向けのメッセージは受けていません。
- 「Ｃ.Ｋ.」はいつでもメッセージを掲載しなかったり、文章を変更したり、消したりすることが出来ます。
第２５条：クッキーの利用について
- このＨＰを見るのに、クッキーが必要です。
- 利用者の皆様は、クッキーの使用について選択することが出来ます。ほとんどのコンピュータのブラウザはクッキーを受け付けられるようにセットされていますが、この設定を変更し、クッキーを拒否することができます。しかし、クッキーを拒否した場合、「Ｃ.Ｋ.」のサービスの一部が適切に機能しないか、あるいは使用できないことがありますのでご承知下さい。
第２６条：サイトのパフォーマンス監視について
- このＨＰは、グーグル検索結果でサイトのパフォーマンスを監視、管理ができるようにグーグル・サーチ・コンソールを利用しています。
第２７条：リンクについて
- このＨＰに他社のリンクが掲載されていますが、それらのリンクに関することは、「Ｃ.Ｋ.」は一切の責任を負いません。
- 当ホームページに掲載されている全てのリンクは、新しいウィンドウで開きます。
- 「Ｃ.Ｋ.」のＨＰへのリンクは自由です。
- 「Ｃ.Ｋ.」のＨＰへのリンクを作る時に、「Ｃ.Ｋ.」にご連絡は不要です。
第２８条：著作権所有について
- このＨＰにある全ての物（テキスト、写真、グラフィックス、ロゴ画像、プログラム、声の録音など）は「Ｃ.Ｋ.」の所有物です。将来、ビデオ、音楽などをＨＰに取り入れる場合は、全ての物は「Ｃ.Ｋ.」の物になります。
- このＨＰにある全ての物は無断複写/複製/転載を禁じます。
- このＨＰにある物は「Ｃ.Ｋ.」の許可なしでコピーなどは出来ません。
- 全てはスペインと国際法律で保護されています。
- 著作権侵害をする方に対して著作権侵害訴訟を起こします。
第２９条：管轄裁判所について
- この利用規約に反する行動、「Ｃ.Ｋ.」が提供するサービスの悪用、「Ｃ.Ｋ.」のイメージを傷つける行動などが確認された場合は、「Ｃ.Ｋ.」はお客様に対して罰金を請求させていただきます。
- 個人参加者と「Ｃ.Ｋ.」の間で本規約に関して紛争が生じた場合は、バルセロナ裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。
以上
2024年11月16日改定
